ANALISIS PELAYANAN JASA KAMAR PADA WISMA JALUR PEKANBARU

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan tidak
tercapainya target pelayanan jasa kamar Wisma Jalur Pekanbaru pada 5 tahun terahir pada
2013-2017 dengan objek penelitian ini tamu yang menginap diwisma yang berjumlah 100 orang
responden. Penelitian ini menggunakan 7 variable pelayanan prima yaitu, kenyamanan
(freshaness), Sikap (attitude), Perhatian (attention), Tindakan (action), Kemampuan (ability),
Penampilan (appearance), dan Tanggung jawab (accountability).
Hasil penelitian 1). Variabel kenyamanan sangat baik yaitu (54,33%), 2). Variable sikap
dirasakan cukup baik sehingga perlu pembenahan pelayanan terutama terhadap para karyawan
(53%), 3). Variable perhatian karyawan Wisma Jalur Pekanbaru berusaha selalu memberikan
pelayanan yang maksimal, meskipun ditemukan para konsumen yang kecewa tentang pelayanan
yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan (41,3%). 4). Variable perhatian ini perlu
pembenahan karena tergolong cukup baik(53,66%) variable tindakan semuanya masih perlu
pembenahan karena tergolong cukup baik,, 5). Variable kemampuan dirasakan cukup baik
48,5%), 6). Variable penampilan cukup baik (52%) dan 7). Variable tanggung jawab masih perlu
pembenahan karena dirasakan cukup baik (48,33%).
Kata kunci: Pelayanan jasa