ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT ANNISA PEKANBARU

Penyelenggaraan pelayanan yang dilakukan oleh lembaga pemerintah dalam
bebrbagai sektor pelayanan terutama pada sektor kesehatan. Salah satu sektor
kessehatan yaitu Rumah Sakit. Rumah sakit adalah suatu organisasi yang
dilakukan oleh tenaga medis profesional yang teroganisir dari sarana prasarana
kedokteran yang permanen, pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan yang
berkesinambungan, diagnosis serta pengobatan penyakit yang diderita pasien.
Rumah Sakit Annisa Pekanbaru merupakan salah satu rumah sakit yang
menyediakan pelayanan kesehatan bagi masarakat pekanbaru dan sekitarnya.
Keberhasilan pelayanan dilihat dari tingkat kualitas prlayanan yang diberikan oleh
Rumah Sakit Annisa Pekanbaru.
Permasalahan yang ada dalam penelitian ini adalah faktor-faktor apakah yang
menyebabkan belum tercapainya target pelayanan pasien rawat jalan pada Rumah
Sakit Annisa Pekanbaru. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini terdiri
dari dua jenis data yaitu data primer dan data skunder. Adapun populasi dalam
penelitian ini sebanyak 100 orang. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang
digunakan yaitu menggunakan teknik accidental sampling. Berdasarkan hasil
penelitian yang diperoleh maka analisis kualitas pelayanan pada Rumah Sakit
Annisa Pekanbaru yaitu: dari hasil analisis pada Bukti fisik terdapat rata-rata 41%
responden yang merasakan tidak puas. Rata-rata pada empati adalah sebesar 51%
yang merasa puas. Rata-rata reliability adalah sebesar 44% yang merasa sangat
puas. Rata-rata daya tanggap adalah sebesar 50% yang merasa puas. Rata-rata
jaminan adalah sebesar 46% yang merasa puas.