ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL RINDU SEMPADAN DI PEKANBARU

ABSTRAK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL RINDU SEMPADAN DI
PEKANBARU
Oleh:
SURYANI
Tujuan penelitian dalam pembuatan skripsi adalah untuk mengetahui dan analisis
pelaksanaan kualitas pelayanan pada Hotel Rindu Sempadan Pekanbaru. Metode penelitian yang
digunakan adalah Metode deskriptif yaitu analisa cara mengumpulkan dan mengelompokkan
data, kemudian menghubungkan dengan teori-teori. Sumber data yang digunakan pada penelitian
ini terdiri dari dua jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Adapun populasi dalam
penelitian ini sebanyak 6.011 orang maka diambil 99 sampel. Sedangkan teknik pengambilan
sampel yang digunakan yaitu menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian yang
diperoleh adalah Bukti fisik ( Tangible ) terdapat rata-rata 3,94 yang berkategori baik, rata-rata
Empti ( Emphaty ) sebanyak 4,02 yang berkategori baik, rata-rata kehandalan ( Reliability)
sebanyak 3,40 berkategori kurang baik masih perlu pembenahan peningkatan pelayanan terutama
terhadap para karyawan, Daya Tanggap ( Responsivness) sebanyak 3,03 yang berkategori kurang
baik perlu pembenahan dalam memberikan pelayanan yang sigap dan cepat serta dapat
menangani keluhan para tamu hotel, sedangkan rata-rata Jaminan ( Assurance ) sebanyak 4,05
yang berkategori baik.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan