ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN DI KFC RUMBAI

PRAMITA, YULIA

Keluhan dan ketidakpuasan dapat diminimalkan dengan mengambil langkah-langkah yang diperlukan, sehingga pelanggan akan merasa puas dengan layanan dan dukungan yang diberikan pihak KFC Rumbai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di KFC cabang Rumbai. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan yang telah melakukan transaksi. Penelitian ini merupakan penelitian analisis deskriptif dengan menjelaskan atau menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di KFC Cabang Rumbai. Jumlah sampel penelitian ini ada 98 pelanggan KFC Cabang Rumbai. Analisis data menggunakan Servquel (GAP). Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan konsumen merasa cukup puas terhadap kinerja kualitas pelayanan di KFC Cabang Rumbai.

Kata Kunci : KFC, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan, Servquel (GAP)

Informasi Repositori

Jenis: Thesis

Detail Information

Tahun: 2018
Bahasa: id
Last Updated: 2025-10-24T06:59:39Z

Subjects / Keywords

H Social Sciences (General)

Akses Dokumen

Lihat di Repository Asli Unduh PDF

Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.