PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WISMA SUMBER MAS RAYA DI PEKANBARU

Banyak hal yang dapat mempengaruhi maju mundurnya usaha wisma, seperti
halnya pada Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru, salah satunya adalah bagaimana
pihak wisma dapat menarik pelanggan dan memeprtahankan mereka dengan cara
memberikan fasilitas kualitas pelayanan terbaik agar para tamu puas terhadap
layanan yang diebrikan. Sehingga harapan terhadap kepuasan pelanggan pada
wisma tersebut dapat tercapai.
Dalam persaingan bisnis sekarang ini, layanan pada Wisma Sumber Mas
Raya Pekanbaru merupakan hal yang penting bagi wisma itu sendiri untuk strategi
ketika wisma tersebut menjual jasa yang sama. Hal tersebut membuktikan bahwa
kualitas pelayanan merupakan aspek yang sangat penting yang harus diperhatikan
perusahaan.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan kepuasan pelanggan pada Wisma Sumber Mas
Raya di Pekanbaru.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan analisis data kuantitatif, alat pengumpul data kuesioner dan
wawancara.
Hasil penelitian diperoleh: Bukti langsung, yaitu bukti nyata yang diberikan
dalam pelayanan maupun fasilitas yang ada kepada pelanggan, dalam hal ini bukti
langsung pelayanan yang diberikan oleh Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru
tergolong sangat baik. Keandalan, yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang
dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Dalam hal ini keandalan terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru tergolong
sangat baik. Daya tanggap, yaitu keinginan para staf dan karyawan untuk
membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Dalam hal
ini daya tanggap terhadap pelayanan yang diberikan oleh Wisma Sumber Mas
Raya Pekanbaru tergolong sangat baik. Terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan t hitung
=3,395>t tabel=1,6669. Dengan demikian hipotesis yang diajukan “Ada pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Wisma Sumber Mas Raya
Pekanbaru”Diterima. Besarnya sumbangan yang diberikan variabel kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru
sebesar 9,61% karena kualitas pelayanan dipengaruhi oleh bukti langsung,
kehandalan, dan daya tanggap. Pelayanan yang paling menonjol atau paling baik
diberikan oleh Wisma Sumber Mas Raya Pekanbaru adalah pada bukti langsung,
disusul daya atnggap dan kehandalan.