ANALISIS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA PADA KANTOR CAMAT SENAPELAN KOTA PEKANBARU

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa yang
menyebabkan menurunnya realisasi pembuatan Kartu Keluarga pada Kantor
Camat Senapelan Kota Pekanbaru. Untuk mengetahui hambatan-hambatan yang
dihadapi dalam pembuatan Kartu Keluarga pada Kantor Camat Senapelan Kota
Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah Jumlah masyarakat yang
mengurus dokumen Kartu Keluarga dan jumlah yang diambil adalah pada tahun
2017 sebanyak 978 orang. Dalam menentukan sampel digunakan rumus Slovin,
sampel yang digunakan dalam penelelitian ini sebanyak 95 orang. Analisis data
menggunakan metode deskriptif.
Faktor-faktor yang menyebabkan menurunnya realisasi pengurusan Kartu
Keluarga di Kecamatan Senapelan Kota Pekanbaru adalah : a. Faktor kecepatan
pelayanan berkategori setuju, nilai tertinggi adalah pelayanan pembuatan Kartu
Keluarga cepat sementara indikator dengan nilai terendah adalah petugas cukup
cepat tanggap dalam memberikan pelayanan. b.Ketepatan pelayanan berkategori
setuju, indikator dengan nilai tertinggi adalah prosedur dan tata cara pelayanan
mudah dipahami. Indikator dengan skor terendah adalah pelayanan di Kantor
Camat dilaksanakan tepat pada waktunya. c. Keramahan pelayanan berkategori
setuju, indikator yang memiliki nilai tertinggi yaitu aparat bersikap sopan santun
dan aparat bersedia memberikan informasi dalam memberikan pelayanan.
Indikator dengan skor terendah adalah aparat bersikap ramah dalam memberikan
pelayanan. d. Kenyamanan berkategori setuju, dimana indikator yang memiliki
nilai skor yang tertinggi adalah lingkungan Kantor Camat Senapelan tertib dan
teratur dan indikator dengan skor terendah adalah fasilitas pendukung di Kantor
Camat Senapelan (parkir, toilet, tempat ibadah dan lain-lain)
Kata Kunci: Pelayanan, Kartu Keluarga