PENGAWASAN PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK OLEH OMBUDSMAN PERWAKILAN RIAU KOTA PEKANBARU

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengawasan penyelenggara
pelayanan publik oleh Ombudsman perwakilan riau di Kota Pekanbaru, dan
mengetahui kendala apa saja yang muncul. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian deskriptif kualitatif yakni pemaparan hasil wawancara dan observasi
yang dilakukan. Dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi,
wawancara serta dokumentasi. Teory yang digunakan adalah menurut Terry (buku
Syamsir Torang, 2013:178) pengawasan adalah proses dasar yang didasarkan
pada beberapa indikator, yaitu Objek-apa yang diinginkan, Prosedur, dan
Penilaian-seberapa baik itu dilakukan.
Hasil penelitian dari pengawasan Ombudsman perwakilan Riau di Kota
Pekanbaru terhadap penyelenggara pelayanan publik adalah objek pengawasan
dilakukan dengan memantau langsung penyelenggara pemerintah, prosedur dalam
bentuk alur penyelesaian laporan yang sudah ditetapkan, penilaian dengan
mengamati produk layanan yang tersedia apakah sudah dilaksanakan atau belum.
Faktor penghambat adalah masih kurangnya jumlah pegawai dan belum
timbulnya kesadaran penyelenggara pelayanan publik dalam menjalankan tugas,
serta faktor penghambat lainnya
Kata Kunci : Pengawasan, Ombudsman, dan Pelayanan Publik