PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT TAMPAN KOTA PEKANBARU

Pelayanan publik dapat menjadi tolak ukur keseriusan pemerintah dalam
menjalankan tanggung jawabnya, khususnya melayani masyarakat. Artinya
semakin baik kualitas pelayanan publik yang diterima masyarakat, maka semakin
tinggi rasa kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan publik pada kantor camat
tampan kota pekanbaru.
Metode penelitian ini adalah deskriptif kulitatif. Penelitian deskriptif
kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan
mendeskriptifkan peristiwa fenomena yang terjadi dilapangan. Pengumpulan data
dikumpulkan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Fokus
penelitian ini adalah pelayanan publik pada kantor camat tampan kota pekanbaru.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pelayanan Publik Pada
Kantor Camat Tampan Kota Pekanbaru sudah diterapkan yaitu Transparansi,
Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak, Keseimbangan Hak dan
Kewajiban. Namun masih ada beberapa indikator yang didalamnya belum
berjalan sesuai keinganan masyarakat, antara lain masih ada pelayanan yang
belum dapat diselesaikan dan masyarakat masih belum dapat mengetahui cara
mengakses informasi dari online dan pihak camat juga belum menyediakan
informasi secara fisik dipapan pengumuman. Adapun Pelayanan Publik Pada
Kantor Camat Tampan Kota Pekanbaru perlu untuk memberikan pedoman dan
petunjuk dengan jelas dan menginformasikan secara keseluruhan dengan sistem
online dan menginformasikan dipapan pengumuman.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kantor Camat Tampan