ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PAYUNG SEKAKI PEKANBARU

Nasution, Rostika

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui anlisis kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen pasien rawat jalan di Puskesmas Payung Sekaki Pekanbaru,
yang terdiri dari bukti fisik, reabilitas, daya tanggap, jaminan, dan empati.
Pada penelitian ini menggunakan analisi kuanttitatif, data di peroleh dengan
menyebarkan kuesioner kepada 100 responden, di manna respondennya adalah
pasien rawat jalan di Puskesmas Payung Sekaki Pekanbaru. Nilai validitas
istrumen responden sebesar 0.1966 dan nilai reliabilitas sebesar 0,60.
Berdasarkan hasil penelitian di lihat dari lima dimensi bukti fisik, reabilitas, daya
tanggap, jaminan, dan empati berada pada kategori puas. Artinya bahwa service
xcellence yang di ciptakan puskesmas payung sekaki pekanbaru sudah mampu
memberikan kenyamanan di benak pasien rawat jalan.
Kata kunci: kualitas pelayanan, Puskesmas Payung Sekaki Pekanbaru

Informasi Repositori

Jenis: Thesis

Detail Information

Tahun: 2020
Bahasa: en
Last Updated: 2022-06-09T04:24:29Z

Subjects / Keywords

H Social Sciences (General) HJ Public Finance HV Social pathology. Social and public welfare

Akses Dokumen

Unduh PDF

Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.