NALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KOPERASI SERBA USAHA REJOSARI (KSU REJOSARI) TENAYAN RAYA PEKANBARU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan tidak
tercapainya target serba usaha anggota pada anggota Koperasi Serba Usaha
Rejosari (KSU REJOSARI) Tenayan Raya Pekanbaru. Untuk mengetahui upaya
yang dilakukan oleh koperasi dalam mengatasi dampak pelayanan anggota pada
Koperasi Serba Usaha Rejosari (KSU REJOSARI) Tenayan Raya Pekanbaru.
Untuk populasi dalam penalitian ini merupakan jumlah dari keseluruhan objek
yang akan diteliti yaitu anggota pada koperasi, karena banyaknya jumlah populasi
dan karena keterbatasan waktu serta tenaga dari penulis dilakukan pengambilan
sampelsebagian dari populasi yang akan diteliti serta dapat mewakili keseluruhan
populasi yang berjumlah 320 anggota. Maka cara pengambilan sampel dengan
menggunakan rumus Slovin sehingga dapat diperoleh sampel sebanyak 76
anggota. Dalam menganalisa data, dugunakan metode deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek-aspek dari Tangible, Reliability,
Responsiveness, Assurance, dan Empaty yang diterapkan pada Soperasi Serba
Usaha Rejosari (KSU REJOSARI) Tenayan Raya Pekanbaru ditanggapi dengan
baik oleh anggota. Hal ini juga dapat dilihat dari jawaban responden yang
menjawab setuju terhadap setiap indikator dimasing-masing variabel yang ada.
Untuk dapat meningkatkan pelayanan kepada para anggota, pihak koperasi
terutama pada karyawan koperasi dan anggota perlu meningkatkan kualitas
pelayanan dengan memperhatikan kelima dari aspek tersebut.
Kata Kunci : Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Empaty.