ANALISIS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) PADA POLRESTA PEKANBARU

Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut
Untuk menganalisa faktor-faktor apakah yang menyebabkan belum
tercapainya pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)
Pada Polresta Pekanbaru. Untuk mengetahui pelayanan kepada masyarakat
oleh kantor Polresta Pekanbaru dalam menerbitkan Surat Keterangan
Catatan Kepolisian (SKCK) Polresta Pekanbaru dalam menerbitkan Surat
Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif.
Dengan objek penelitian adalah masyarakat yang membuat SKCK di
Polresta Pekanbaru, dengan sampel dalam penelitian ini adalah karyawan
yang menjadi bekerja di bagian pengurusan SKCK di Polresta Pekanbaru.
Sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara
secara langsungan dengan kasat intelkam sebagai pimpinan wilayah serta
para staf kantor pelayanan pembuatan SKCK di Polresta Pekanbaru,
kuisioner yang berisi daftar pertanyaan yang harus di isi oleh responden.
Hasil penelitian dari Analisis Pelayanan Pembuatan Surat
Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Pada Polresta Pekanbaru, penulis
mengambil variable pelayanan yang terdiri dari 6 (enam) sub variable
yaitu Kejelasan yang menggunakan indikatornya Penyelesaian keluhan
atau persoalan, Rincian biaya pelayanan publik, Tata cara pembayaran,
yang kedua Kepastian waktu yang terdiri dari indikatornya Standar
Operasional Pelayanan, Batas waktu, Kepastian pelayanan, yang ketiga
Keamanan terdiri dari indikatornya Akses kontrol sistem yang di gunakan,
Telekomunikasi dan jaringan yang di pakai, Sistem informasi yang
diterapkan, yang ke empat Tanggung jawab terdiri dari indikatornya Sikap
menyelesaikan tugas, Berbicara dengan tanggung jawab, Adanya
kewajiban, yang ke lima Kedisiplinan kesopanan dan keramahan terdiri
dari indikatornya Kejelasan, Kepastian, Ketepatan waktu, yang ke enam
Kenyamanan, terdiri dari indikatornya Pelayanan yang tertib dan teratur,
Tersedianya ruang tunggu, Bersih dan rapi.