ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN OPAC PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS LANCANG KUNING DENGAN MENGUNAKAN LIBQUAL+TM

Perpustakaan rnerupakan salah satu bagian yang penting dalarn rneningkatkan
ilmu pengetahuan bagi mahasiswa, karena di perpustakaan kita bisa rnendapatkan
berbagai rnacarn buku yang dapat rnernbantu kebutuhan kita untuk rnendapatkan
sebuah inforrnasi. Sebagai sumber informasi, perpustakaan perlu melengkapi
fasilitasnya seperti koleksi buku, ruang baca, fasilitas komputer serta sistem
pencarian koleksi buku serta pelayanan yang baik untuk memberikan kepuasan
dan kenyamanan pustakawan. Kenyamanan merupakan salah satu elemen yang
dapat menentukan seberapa lama waktu yang dihabiskan pengguna di
perpustakaan. Pada perpustakaan pusat Unversitas Lancang Kuning telah
memiliki sistem pencarian koleksi buku di perpustakaan yang dapat diakses secara
online yaitu aplikasi OPAC (Online Public Access Catalogue). Penerapan OPAC
diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan, yaitu dari segi
layanan yang disediakan bagi pengunjung pustaka agar terbantu saat menelusuri
koleksi di perpustakaan. Untuk mengetahui apakah penggunaan aplikasi OPAC di
perpustakaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan atau
sebaliknya, maka perlu adanya pengukuran kualitas sistem informasi pencarian
buku atau OPAC. Penelitian ini menggunakan metode Libqual +TM untuk
rnenganalisis kualitas layanan OPAC Perpustakaan Pusat di Universitas Lancang
Kuning. Hasil penelitian ini menyatakan bahwasanya mayoritas pengunjung
perpustakaan lebih terbantu ketika terdapat aplikasi OPAC. Jadi, pelayanan sistem
OPAC yang diberikan oleh Perpusatakaan Pusat Universitas Lancang Kuning
dinilai cukup puas.
Kata kunci : Kepuasan, Perpustakaan, Layanan, OPAC