Kualitas Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan Pada Kantor Camat Kandis Kabupaten Siak

Silalahi, Eli Ezer

Skripsi ini membahas tentang kualitas pelayanan publik administrasi
kependudukan pada kantor camat kandis kabupaten siak. Teori yang digunakan
adalah teori Pasuraman dalam Lupiyoadi (2013) yang mengemukakan ada 5
dimensi dalam menentukan kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik (Tangibel),
Reabilitas (Reability), Tanggapan (Responsivines), Jaminan (Insurances),
Perhatian (Empathy). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatis
dengan berdasarkan desain deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa masih adanya kekurangan kualitas pelayanan publik administrasi
kependudukan yaitu kurang lengkap nya sarana dan prasarana, kurang baiknya
pelayanan dari pegawai petugas administrasi layanan kependudukan, lambatnya
penyelesaian berkas administrasi yang tidak sesuai dengan standar operasional
pengerjaan pada umumnya. Namun pada kantor camat kandis siak telah sempurna
nya insurance ( keamanan ) bagi masyarakat kecamatan kandis kabupaten siak.

Informasi Repositori

Jenis: Thesis

Detail Information

Tahun: 2022
Bahasa: id
Last Updated: 2024-03-14T04:29:15Z

Subjects / Keywords

HJ Public Finance

Akses Dokumen

Unduh PDF

Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.