Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Karya Wanita Kota Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Karya Wanita Kota
Pekanbaru.
Objek penelitian ini dilakukan di Puskesmas Karya Wanita Pekanbaru.
Adapun sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang
berobat di puskesmas Karya Wanita yang berjumlah 100 pasien, metode yang
digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling, kemudian
teknik pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner dan wawancara.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
deskriptif dan kuantitatif, sedangkan metode yang digunakan dalam analisis data
pada penelitian ini menggunakan persamaan regresi linier sederhana. Kemudian
untuk hasil pengujian data penelitian ini menggunakan uji instrument yang
meliputi uji validitas dan reliabilitas, kemudian uji asumsi klasik menggunakan uji
normalitas, dan pengujian hipotesis menggunakan uji parsial (uji t) dan uji
koefisien determinasi (R2
). Selanjutnya adapun alat pengolahan data penelitian ini
menggunakan aplikasi SPSS Versi 22.
Berdasarkan hasil penelitian, hasil uji regresi linier sederhana
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pasien rawat jalan Puskesmas Karya Wanita Pekanbaru, kemudian untuk hasil uji
instrument semua data penelitian valid dan reliabel, kemudian hasil uji normalitas
menunjukkan data penelitian berdistribusi normal, kemudian hasil uji hipotesis,
uji t menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung
sebesar 3,485 > t tabel 1,984, artinya hipotesis penelitian ini diterima, dan hasil uji
koefisien determinasi (R2
) sebesar 0,729 atau 72,9%.
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif, hal ini terlihat dari nilai koefisien determinasi (R2
) sebesar
0,729 menunjukkan bahwa 72,9% kepuasan pasien rawat jalan disebabkan oleh
pengaruh kualitas pelayanan, dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak diteliti pada penelitian ini.