Pelayanan Prima Di Puskesmas Payung Sekaki Kota Pekanbaru

Syahperi H, Bagus

Penelitan bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tentang
manajemen pelayanan prima khususnya di puskesmas payung sekaki
pekanbaru dengan metode penelitian kualitatif. Instrument penelitian adalah
observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan Menurut
Atep Adya (2011:63), ada enam konsep untuk bisa mengembangkan
pelayanan prima diantaranya Kemampuan (ability), Sikap (Attitude),
Penampilan (Appearance), Perhatian (Attention), Tindakan (Action) dan
Tanggung Jawab Acountability). Hasil penelitian Manajemen Pelayanan
Prima di Puskesmas Payung Sekaki Kota Pekanbaru sudah dilakukan
dengan baik oleh seluruh aparatur dalam peningkatan pelayanan publik
bidang kesehatan di puskesmas tersebut walaupun masih ada kekurangan
pada SDM yang belum memadai dan perlu adanya evaluasi lebih lanjut lagi.

Informasi Repositori

Jenis: Thesis

Detail Information

Tahun: 2021
Bahasa: id
Last Updated: 2025-03-26T03:23:16Z

Subjects / Keywords

HJ Public Finance

Akses Dokumen

Unduh PDF

Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.