Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimoderasi Citra Merek Produk Wifi Orbit Pada Pt. Telkom Akses Riau Daratan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk
terhadap Loyalitas Pelanggan Dimoderasi Citra Merek Telkomsel Pada Produk
Wifi Orbit Pada PT. Telkom Akses Riau Daratan. Penelitian ini dilakukan di PT.
Telkom Akses Riau Daratan, populasi dalam penelitian ini adalah pengguna wifi
orbit di Pekanbaru ynag berjumlah 750.000 konsumen (data sekunder PT.
Telkom, 2024).
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive
sampling yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu dimana anggota
sampel akan dipilih sehingga sampel yang dibentuk dapat mewakili sifat-sifat
populasi dan kemudian dihitung dengan menggunakan rumus Slovin dengan hasil
sampel sebanyak 100 orang pengguna wifi orbit. Metode analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah
menggunakan SmartPLS.
Hasil penelitian dengan uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk wifi orbit. Kualitas
produk berpengaruh signifikan terhadap citra merek produk wifi orbit. Citra
merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan wifi orbit. Citra merek
mediasi berpengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.