Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan Sertifikat Tanah Pada Badan Pertanahan Nasional (Bpn) Kota Pekanbaru

Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi
dengan keinginan masyarakat serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat
memenuhi harapan dan kepuasan masyarakat tersebut, maka dari itu sangat
diperlukan dalam menangani segala hal yang terkait dengan urusan pertanahan
mulai dari administrasi sampai pelaksanaannya. Adapun fenomena-fenomena
sebagai berikut: masih banyaknya sertifikat tanah yang belum terselesaikan,
kurangnya kesadaran masyarakat untuk mengurus sertifikat tanah dan alasan
melakukan penelitian di BPN Kota Pekanbaru dikarenakan BPN memiliki
wewenang untuk mengurus sertifikat tanah serta memberikan pelayanan kepada
masyarakat dalam administrasi sertifikat tanah. Menurut teori Lovelock (2012:52)
Kualitas Pelayanan sebagai berikut: Tangible (Terjamah), Realible (Handal),
Responsiveness (Rasa Tanggungjawab), Assurance (Jaminan), Empathy
(Perhatian), data yang digunakan data primer dan data sekunder. Teknik
pengumpulan data menggunakan teknik obsevasi, wawancara dan dokumentasi.
Penelitian ini menggunakan penelitian Deskriptif Kualitatif. Hasil penelitian hasil
penelitian cukup baik, hanya saja masih ada kendala atau kekurangan yang ada
dilapangan terkait Kualitas Pelayanan seperti hal ketepatan waktu pelayanan, serta
petugas pelayanan yang memberikan pelayanan yang kurang memuaskan, dalam
Pengurusan Sertifikat Tanah Pada BPN Kota Pekanbaru.