PENGARUH MOTIVASI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT SUNGAI APIT KABUPATEN SIAK

Tujuan Penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui dan menganalisis motivasi
pegawai pada Kantor Camat Sungai Apit Kabupaten Siak, untuk mengetahui dan
menganalisis kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Sungai Apit Kabupaten Siak,
untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Motivasi Pegawai Terhadap Kualitas
Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Sungai Apit Kabupaten Siak. Berdasarkan
indikator tiap variabel dalam penelitian ini, maka dapat disajikan hipotesis penelitian yaitu:
Motivasi pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Sungai
Apit Kabupaten Siak.
Penelitian ini dilakukan pada Kecamatan Sungai Apit Kabupaten Siak. Adapun yang
menjadi populasi dalam penelitian ini adalah Lurah yang bertindak sebagai key information.
Untuk aparat desa, sampel dipilih secara sensus yang meliputi Kepala Desa. Untuk
masyarakat dan staf pegwai digunakan teknis simple random sampling. Sedang masyarakat
menggunakan accidental random sampling. Diperoleh sampel sebanyak 88 responden.
Berdasarkan hasil penelitian tentang motivasi, diketahui secara keseluruhan yang
dirata-ratakan diperoleh tanggapan responden dominant menyatakan bahwa motivasi pegawai
pada Kantor Camat Sungai Apit Kabupaten Siak adalah cukup baik sebesar 37 responden
(42,05%). Tanggapan cukup baik didominasi pada indikator Recognition (pengakuan)
sebanyak 44 responden (50,00%). Hasil penelitian kualitas pelayanan publik, diketahui secara
keseluruhan yang dirata-ratakan diperoleh tanggapan responden dominant menyatakan bahwa
kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Sungai Apit Kabupaten Siak adalah cukup baik
sebesar 39 responden (44,32%). Tanggapan cukup baik didominasi pada indikator transpansi
dan keseimbangan hak dan kewajiban, masing-masing sebanyak 44 responden (50,00%).
Sehubungan dengan pengaruh motivasi pegawai dan kualitas pelayanan pelayanan publik,
maka dapat diketahui bahwa apabila terjadi peningkatan motivasi sebesar 1,046 satuan maka
akan mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan publik sebesar 1,046 satuan. Dengan
demikian, terdapat pengaruh antara motivasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor
Camat Sungai Apit Kabupaten Siak.
Kata Kunci : Motivasi, Kualitas Pelayanan