Pelayanan Sistem Rujukan Berjenjang Dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Harapan Raya Kota Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan menganalisis pelayanan sistem
rujukan berjenjang dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di
Puskesmas Harapan Raya, Kota Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan
adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui
wawancara mendalam dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk petugas
kesehatan dan pasien yang dirujuk, serta observasi langsung terhadap praktik
rujukan di puskesmas. Analisis data dilakukan dengan teknik content analysis
untuk mengidenfikasi tema-tema utama terkait dengan implementasi dan
pengalaman pelayanan rujukan berjenjang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
sistem rujukan berjenjang di Puskesmas Harapan Raya berperan penting dalam
memfasilitasi akses pasien terhadap layanan kesehatan yang lebih spesialis di
tingkat yang lebih tinggi. Meskipun demikian, beberapa tantangan diidentifikasi,
termasuk koordinasi antara tingkat pelayanan, komunikasi yang efektif dalam
transfer informasi medis, serta penanganan kasus darurat. Penelitian ini juga
menggambarkan upaya-upaya yang dilakukan oleh puskesmas untuk
meningkatkan efisiensi dan efektivitas sistem rujukan, seperti pelatihan bagi
petugas kesehatan dan implementasi teknologi informasi dalam manajemen data
pasien.