PELAKSANAAN TUGAS BIDANG PELAYANAN PENDAFTARAN PENDUDUK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DI KABUPATEN ROKAN HULU

Penduduk Indonesia yang berjumlah besar dapat menjadi modal dasar
pembangunan bila memiliki kualitas yang memadai. Hal ini mangacu pada konsep
bahwa manusia merupakan pelaku, dan pelaksana pembangunan. Dalam pelaksanaan
pelayanan, faktor kependudukan merupakan satu masalah yang cukup menentukan.
Pelayanan merupakan tugas bagi aparatur pemerintahan sebagai abdi masyarakat.
Kegiatan administrasi kependudukan merupakan salah satu tugas utama pemerintah
yaitu pelayanan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Jenis data yang digunakan
dalam melaksanakan penelitian ini yaitu data primer dan data skunder. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kinerja pelayanan administasi
kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten
Rokan Hulu.
Pada penelitian ini menggunakan lima dimensi pelayanan yaitu ketampakan
fisik, komunikasi, sumber daya, disposisi atau sikap dan struktur birokrasi.
Ketampakan fisik terdiri dari indikator tersedianya sarana dan prasarana dan
tersedianya pegawai pelayanan. komunikasi terdiri dari indikator yang menentukan
keberhasilan pencapaian tujuan dari pelayanan. Sumberdaya memiliki kewenangan
yang diperlukan dalam suatu kebijakan yang dapat berjalan sesuai dengan tujuan yang
telah direncanakan. Sikap pegawai yang ramah dan sopan dalam memberikan
informasi yang jelas. Dari hasil penelitian yang penulis lakukan, pelayanan yang
diberikan telah berjalan dengan baik akan tetapi masih ada beberapa yang kurang,
contohnya fasilitas sarana dan prasarana yang masih kurang dan jumlah pegawai yang
masih kurang.
Kata Kunci : Pelayanan, Administrasi, Kependudukan