Etika Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Bandar Raya Kecamatan Payung Sekaki Kota Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis etika pelayanan publik di kantor
Kelurahan Bandar Raya Kecamatan Payung Sekaki Kota Pekanbaru. Penelitian ini
didasari dari masih rendahnya pelayanan terhadap masyarakat yang dilakukan oleh
pegawai kantor Kelurahan Bandar Raya. Hal ini dapat dilihat dari masih adanya
dokumen administratif masyarakat yang pengurusannya tidak selesai tepat waktu.
Selain itu, kurangnya informasi dan penjelasan yang diberikan oleh pegawai kantor
kelurahan kepada masyarakat terkait pengurusan surat – surat yang dibutuhkan
sehingga menyulitkan masyarakat. Teori yang digunakan adalah teori etika
pelayanan yang dikemukakan oleh Kashmir dalam bukunya yang berjudul Etika
Pelayanan dengan indikator sikap dan perilaku, penampilan, cara berpakaian, cara
berbicara, gerak gerik, cara bertanya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kualitatif deskriptif dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan
sekunder. Adapun pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu observasi lapangan,
wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika
pelayanan publik di kantor Kelurahan Bandar masih belum maksimal, hal tersebut
dapat diketahui dari: dimensi sikap dan perilaku sub dimensi tanggung jawab dan
disiplin yang mana masih kurang karena masih ada pegawai yang tidak profesional
dalam bekerja seperti tidak berada di tempat kerjanya dan bermain game di saat jam
kerja. Kedua kemampuan berkomunikasi yang dapat dikatakan masih kurang,
seperti penguasaan informasi terkait alur dan tata cara pengurusan berkas pelayanan
yang ada di kantor kelurahan sehingga perlu diberikan pembekalan atau pelatihan
untuk meningkatkan kompetensi mereka.