Optimalisasi Pelayanan Publik Di Kantor Camat Pangkalan Kerinci Kabupaten Pelalawan

Nurhidayah, Nurhidayah

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi pelayanan publik di Kantor
Camat Pangkalan Kerinci, Kabupaten Pelalawan, serta mengidentifikasi faktorfaktor penghambat dalam proses tersebut. Metode penelitian yang digunakan
adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di
Kantor Camat Pangkalan Kerinci, melibatkan informan yang terdiri dari Camat,
Sekretaris Camat, Kepala Seksi Umum, staf pelayanan, dan masyarakat. Data
dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa optimalisasi pelayanan publik telah dilakukan sesuai dengan
sistem dan metode kerja, namun kepuasan masyarakat masih rendah akibat standar
pelayanan yang tidak terpenuhi. Faktor-faktor penghambat yang teridentifikasi
meliputi sumber daya aparatur, penerapan standar layanan yang lemah, dan
penguasaan teknologi informasi. Penelitian ini memberikan kontribusi penting
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kecamatan.

Informasi Repositori

Jenis: Thesis

Detail Information

Tahun: 2025
Bahasa: id
Last Updated: 2025-07-24T03:04:45Z

Subjects / Keywords

HJ Public Finance

Akses Dokumen

Unduh PDF

Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.