KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS BERSERI KECAMATAN PANGKALAN KERINCI KABUPATEN PELALAWAN

Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana kualitas pelayanan instansi
pemerintah yang bergerak pada pelayanan kesehatan masyarakat di Kecamatan
Pangkalan Kerinci Kabupaten Pelalawan.
Penelitiian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dimana peneliti mencari
kebenaran-kebenaran mengenai tentang fenomena yang ditemui melalui objek
penelitian tersebut. Penelitian ini dilakukan pada Puskesmas Berseri Kecamatan
Pangkalan Kerinci Kabupaten Pelalawan selama 6 bulan lebih lamanya dengan
berdasarkan persetujuan pihak universitas dan fakultas serta persetujuan pihak objek
penelitian tersebut, dalam penelitian ini menggunakan indikator yang dikemukakan
oleh Susatyo Herlambang yang mana mengemukakan indikator dalam mengukur suatu
kualitas pelayanan adalah Reliability, Assurance, Tangibles, Emphaty, dan
Responsiveness.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa Puskesmas Berseri Pangkalan Kerinci
Kabupaten Pelalawan masih harus terus ditingkatkan lagi baik dari segi pelayanan atau pun
peningkatan kualitas lainnya sehingga dapat menaikkan status Puskesmas sebagai puskesmas
perawatan menjadikan masyarakat dapat lebih percaya pada pelayanan yang diberikan dan
meningkatkan jumlah kunjungan di Puskesmas Berseri Kecamatan Pangkalan Kerinci
Kabupaten Pelalawan.
Kata kunci : Kualitas, pelayanan