Pengaruh Promosi,Harga,Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Indomarco Prismatama, Cabang Jl. Riau-Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh promosi,harga,produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Indomarco Prismatama Cabang Jl.Riau.
Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan yang ada yang berjumlah 97 responden,
teknik yang digunakan adalah dengan metode teknik purposive sampling. Analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini analisa deskriktif kuantitatif. Metode analisa yang
digunakan adalah persamaan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa Promosi, Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan, dan hal ini terlihat dari koefisien determinasi (R2
) sebesar 0.878 menunjukkan
bahwa 87,8% kepuasan pelanggan pada PT Indomarco Prismatama bisa dijelaskan atau
disebabkan oleh Promosi,Harga,Produk dan Kualitas Pelayanan. Dengan kata lain
promosi,harga,produk dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh sebesar 87,8%
terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya 12,2% merupakan pengaruh faktorfaktor lain diluar promosi,harga,produk dan kualitas pelayanan.