THESIS
Repositori Kemendikdasmen
Kembali

Persepsi Pelayanan Publik Di Kelurahan Tanjung Rhu Pekanbaru

Defriana, Ezra

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauhmana tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kelurahan Tanjung Rhu,
Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Tanjung Rhu, Pekanbaru.
Teknik pengumpulan sampel yaitu purposive sampling dengan kriteria masyarakat
yang sudah merasakan pelayanan di Kelurahan Tanjung Rhu minimal dua kali
dengan jumlah populasi dan sampel dalam penelitian yaitu 150 responden.
Hasil penelitian yaitu (1) Kinerja pelayanan pada dimensi bukti fisik, daya
tanggap, kehandalan, dan empaty berada pada kategori memuaskan (2) Kinerja
pelayanan pada dimensi jaminan berada pada kategori belum memuaskan, dan (3)
Secara keseluruhan di Kelurahan Tanjung Rhu dapat dikatakan berkualitas dan
memuaskan
Informasi Repositori
Jenis
Thesis
Detail Information
Tahun
2025
Bahasa
id
Last Updated
2025-09-16T07:13:33Z
Subjects / Keywords
Akses Dokumen
Unduh PDF
Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.