Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Surya Inti Primakarya Pekanbaru

Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan harga
terhadap keputusan pembelian. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah
pelanggan PT. Surya Inti Primakarya Pekanbaru dengan jumlah populasi sebanyak
36 (data pelanggan tahun 2023). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini
menggunakan teknik proportionate stratified random sampling dilakukan dengan
mengumpulkan data jumlah karyawan dari masing-masing bagian. Dalam
penelitian ini tingkatan responden yang menjadi sampel merupakan top manajemen
diperusahaan seperti manajer, supervisor dan sebagainya. Pengolahan dan analisis
data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan pengolahan data
menggunakan program SPSS versi 26. Pengujian data yang digunakan untuk regresi
linear berganda yaitu uji asumsi klasik dan hipotesis. Hasil penelitian ini
membuktikan bahwa secara parsial maupun secara simultan (bersama-sama)
kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai
Adjusted R Square atau R
2
yaitu 0,836 atau 83,6%, artinya kepuasan pelanggan
dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya yaitu 16,4%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini seperti promosi, lokasi dan
sebagainya.