Analisis Kualitas Pelayanan Pada Perpustakaan Di Upt Universitas Lancang Kuning

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada
Perpustakaan di UPT Universitas Lancang Kuning. Populasi dalam penelitian ini
adalah keseluruhan pengunjung UPT Perpustakaan Universitas Lancang Kuning
berdasarkan jumlah kunjungan pada tahun 2024 sebanyak 16.484 orang
pengunjung. Karena banyaknya populasi jumlah pengunjung, sampel yang diambil
adalah 99 responden dengan menggunakan rumus slovin. teknik pengambilan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik accidental
sampling (sampel kebetulan). Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner
yang disebarkan kepada 99 responden secara langsung. Variable pada penelitian ini
adalah menggunakan dimensi TERRA (Tangible, Empathy, Reliability,
Responsiveness, dan Assurance) Hasil penelitian yang di dapat adalah Tangible
(bukti langsung) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,39 dengan kategori sangat
setuju. Empathy (Empati) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,32 dengan kategori
sangat setuju. Reliability (Keandalan) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,32
dengan kategori sangat setuju. Responsiveness (Daya Tanggap) mendapatkan nilai
rata-rata sebesar 4,28 dengan kategori sangat setuju. Assurance (Jaminan)
mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,26 dengan kategori sangat setuju.