Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Umkm Handmade Tas Aya_Ko)"

Penelitian ini bertujuan untuk pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan pada umkm handmade tas aya_ko. Objek penelitian yaitu pelanggan pada
umkm handmade tas aya_ko dengan jumlah populasi yaitu 2000 orang. Dalam
penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode porposif
Sampling dengan kriteria yang menjadi pelanggan umkm handmade tas aya_ko.
Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel 95
orang. Hasil penelitian yaitu (1) Harga secara parsial mempunyai pengaruh signifikan
dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 2,558 > ttabel 1,98580, (2)
Kualitas produk secara parsial mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadaр
kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 7,874 > ttabel 1,98580, (3) Harga dan kualitas
produk secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
dengan nilai Fnitung 63,375 > Ftabel 3,94, dan (4) Pengaruh harga dan kualitas produk
terhadap kepuasan pelanggan sebesar 58,7%, sedangkan 41,3% sisanya dipengaruhi
oleh faktor-faktor luar yang tidak dibahas dalam penelitian ini.