IMPLEMENTASI KEBIJAKAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS JAYA MUKTI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT

Kebijakan inovasi pelayanan publik pada dasarnya masih bersifat baru dalam penyelenggaraan
pelayanan publik. puskesmas jaya mukti adalah salah satu intansi pemerintah yang melakukan inovasi
melalui sikda optima. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan kualitatif, analisis
digunakan model interaktif merupakan siklus interaktif dalam pengertian analisis kualitatif merupakan
upaya yang berlanjut, berulang dan terus menerus. Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi
kebijakan inovasi pelayanan dipuskesmas jaya mukti dengan menggunakan sikda optima sudah berjalan
dengan baik, sehingga secara tidak langsung membuat kepuasaan pasien puskesmas meningkat. Faktor
penghambat dari implementasi sikda optima adalah lamanya download laporan dari sikda optima, serta
dalam menjalankan aplikasi sikda optima masih belum dapat merekap riwayat pasien dibawah tahun
2016. Dan yang terakhir butuh penambahan prasarana yang mendukung seperti genset apabila terjadi
mati lampu.
.
Kata Kunci : implementasi, pelayanan publik, Sikda Optima